ATM Money Withdrawal | एटीएममधून पैसे काढले नाहीत पण खात्यातून कट झाले, तर तुम्हाला नुकसान भरपाई मिळणार…..
Failed ATM Transaction | अनेकदा लोकांच्या बाबतीत असं होतं की एटीएममधून कॅश (Cash Withdrawal at ATM) बाहेर येत नाही आणि खात्यातून पैसे कापले जातात. कधी नेटवर्क तर कधी अन्य कोणत्या ना कोणत्या कारणाने व्यवहार अपयशी ठरतो. अनेकदा व्यवहार अयशस्वी झाल्यावर खात्यातून पैसे कापले जातात. तुमच्याबाबतीतही असं घडलं असेल तर काळजी करण्याची गरज नाही.
व्यवहार अयशस्वी झाल्यानंतरही (Compensation will be available even after transaction failure)
तुमचा व्यवहार अयशस्वी झाल्यानंतरही तुम्ही खात्यातून पैसे कापून घेत असाल, तर तुम्ही ज्या बँकेचे ग्राहक आहात, त्या बँकेकडे तक्रार करा. बँकेच्या कस्टमर केअरला फोन करून तुम्ही याबाबत तक्रार करू शकता. अनेक वेळा एटीएममध्ये पैसेही अडकलेले असतात. एटीएममध्ये तुमचे पैसे अडकले असतील तर बँक 12 ते 15 दिवसांत हे पैसे परत करते. ATM Money Withdrawal
भरपाईची तरतूद (Compensation provision)
कोणत्याही परिस्थितीत, बँकेने निर्धारित वेळेत तुमच्या खात्यातून डेबिट केलेली रक्कम परत न केल्यास नुकसानभरपाईची तरतूद आहे. आरबीआयच्या नियमांनुसार, बँकेला तक्रारीच्या 5 दिवसांच्या आत तक्रारीचे निराकरण करावे लागते. या कालावधीत बँकेने तडजोड न केल्यास, प्रतिदिन १०० रुपये या दराने भरपाई द्यावी लागेल. तरीही तुम्ही समाधानी नसाल तर तुम्ही https://cms.rbi.org.in वर तक्रार नोंदवू शकता.
बँकेची जबाबदारी काय? (What is the responsibility of the bank?)
आरबीआयच्या नवीन नियमांनुसार, जर एटीएममधून पैसे काढताना ग्राहकाच्या बँक खात्यातून पैसे कापले गेले, परंतु रोख रक्कम मिळाली नाही, तर बँकेला जास्तीत जास्त 5 दिवसांच्या कालावधीत व्यवहार Auto-reverse करावा लागेल (टी. +5) व्यवहाराच्या दिवशी. जर बँकेने T+5 च्या कालावधीत तसे केले नाही, तर ग्राहकाला रु. 100/दिवस दराने भरपाई द्यावी लागेल. येथे T म्हणजे व्यवहाराचा दिवस.
नुकसान भरपाईची रक्कम निश्चित केली जाते (The amount of compensation is fixed)
आरबीआयचे हे नियम Card to Card Fund Transfer, POS Transactions, IMPS Transactions, UPI Transactions, Cardless E-Commerce and Mobile App व्यवहार अशा सर्व अधिकृत पेमेंट सिस्टमला देखील लागू आहेत. नुकसान भरपाईची रक्कम निश्चित असली तरी अनेक बाबतीत बँकेकडून सेटलमेंटचा कालावधीही कमी असतो. कार्ड टू कार्ड ट्रान्सफर असो वा IMPS, या प्रकरणांमध्ये तक्रारीचा निपटारा दुसऱ्या दिवसापर्यंत करावा लागतो. ATM Money Withdrawal
जर बँक समस्या सोडवू शकली नाही (If the bank is unable to resolve the issue)
जर बँक तुमची समस्या सोडवत नसेल किंवा निर्धारित वेळेत निराकरण केले नाही तर तुम्ही बँकिंग लोकपालकडे जाऊ शकता. अलीकडेच, रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (RBI) ची एकात्मिक लोकपाल योजना (Integrated Ombudsman Scheme) सुरू करण्यात आली आहे, जी 12 नोव्हेंबरपासून प्रभावी आहे. बँक किंवा बँकिंग सेवांशी संबंधित तक्रारींचे निराकरण करण्याच्या प्रणालीमध्ये आणखी सुधारणा करणे हा त्याचा उद्देश आहे.
या अंतर्गत एक पोर्टल, एक ई-मेल आणि एक पत्ता असेल जेथे ग्राहक बँका, NBFC इत्यादींविरुद्ध त्यांच्या तक्रारी नोंदवू शकतात. जर त्याने यापूर्वी बँक, NBFC इत्यादीकडे लेखी तक्रार केली असेल आणि त्याची तक्रार अंशत: किंवा पूर्णपणे नाकारली गेली असेल किंवा समाधानकारक प्रतिसाद मिळाला नसेल किंवा 30 दिवसांच्या आत कोणताही प्रतिसाद मिळाला नसेल तरच ग्राहक तक्रार करू शकतो. ग्राहक एकात्मिक लोकपाल योजनेंतर्गत विनियमित घटकाकडून उत्तर मिळाल्याच्या तारखेपासून 1 वर्षाच्या आत तक्रार दाखल करू शकतो. नियमन केलेल्या घटकाकडून उत्तर न मिळाल्यास, तक्रार केल्यापासून एक वर्ष आणि 30 दिवसांच्या आत लोकपालाकडे तक्रार केली जाऊ शकते. (How to Withdraw Money From an ATM)
या गोष्टी लक्षात ठेवा (Remember these things)
जेव्हा जेव्हा एटीएममध्ये व्यवहार पूर्ण होत नाही, तेव्हा त्या परिस्थितीत पैसे काढण्याची अधिसूचना त्वरित तपासली पाहिजे, हे लक्षात ठेवावे. तसेच, बँक खात्यातील शिल्लक रक्कम खात्यातून वजा झाली आहे का, याचीही माहिती तातडीने मिळायला हवी. पैसे वजा झाले तर पाच दिवस थांबू शकता, कपात केलेली रक्कम अजूनही येत नसेल तर अशा परिस्थितीत व्यवहारातील अपयशाची तक्रार घेऊन बँकेशी संपर्क साधू शकता.
